FAQ – Často kladené otázky
O nás
Co je ZEZEM?
ZEZEM je rodinná firma specializující se na výrobu poctivých džemů, sirupů a dalších produktů z kvalitního českého ovoce. Využíváme tradiční receptury a vaříme v malých šaržích.
Odkud pochází suroviny?
Ovoce pochází převážně od českých pěstitelů. Dbáme na sezónnost, čerstvost a kvalitu vstupních surovin.
Doprava a doručení
Jak dlouho trvá doručení?
Objednávky expedujeme obvykle do 1–2 pracovních dnů. Zásilka většinou dorazí do 2–3 dnů.
Jaké jsou možnosti dopravy?
- PPL na adresu – 145 Kč
- PPL na výdejní místo – 95 Kč
- Zásilkovna – výdejní místo – 85 Kč
- Osobní odběr Liberec, Brněnská 398/16 – ZDARMA (po domluvě na 721 608 994)
- Osobní odběr Nové Město nad Metují, Nerudova 1510 – ZDARMA (po domluvě na 730 596 416)
Platba
Jaké jsou možnosti platby?
- Dobírka – 45 Kč
- Online platba kartou – ZDARMA
- Online platby bankovním tlačítkem (ČS, ČSOB, Fio, KB, mBank, Raiffeisenbank) – ZDARMA
- Bankovní převod – ZDARMA
Kvalita a složení
Obsahují produkty chemické látky?
Ne. Naše produkty neobsahují barviva, aromata ani chemické konzervanty. Většina výrobků je 100% přírodní.
Jaký je podíl ovoce?
Naše džemy mají až 80 % ovoce. Sirupy vyrábíme z kvalitního ovoce, bylin a cukru.
Balení a stav zásilky
Co když dorazí rozbitá sklenice?
I přes pečlivé balení se to může stát. Pošlete foto poškození na info@zezem.cz a zařídíme náhradu nebo vrácení peněz.
Jak balíte zásilky?
Každá sklenice je obalená ochrannými materiály, které minimalizují riziko poškození během přepravy.
Dostupnost a příchutě
Bývají některé příchutě vyprodané?
Ano, oblíbené varianty mohou být dočasně nedostupné. Pravidelně je doplňujeme.
Mohu kombinovat příchutě v balíčku?
Ano. U většiny balíčků si můžete příchutě libovolně nakombinovat. Speciální požadavky napište do poznámky objednávky.
Reklamace a vrácení
Jak postupovat při reklamaci?
Kontaktujte nás na info@zezem.cz nebo 730 596 416. Reklamace řešíme rychle a individuálně.
Mohu vrátit zboží?
Ano. Nepoužité a neotevřené zboží lze vrátit do 14 dnů od převzetí.
Osobní údaje
Jak nakládáte s osobními údaji?
Správcem údajů je ZEZEM s.r.o. Údaje používáme pouze pro vyřízení objednávky, dopravu, účetnictví a zákaznickou podporu. Zpracování probíhá dle GDPR.
Kontakt
Jak vás mohu kontaktovat?
E-mail: info@zezem.cz
Telefon: 730 596 416
Provozovatel: ZEZEM s.r.o., IČO: 08323160
Adresa: Ruprechtická 387/49, Liberec